Plan d’accessibilité du service à la clientèle

Notre entreprise s’engage à faire preuve d’excellence en servant tous ses clients, y compris les personnes handicapées, d’une manière respectueuse de la dignité et de l’autonomie de la personne.

Appareils fonctionnels

Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et connaisse les divers appareils fonctionnels dont nous disposons ou que nous fournissons, et dont les clients handicapés peuvent se servir lorsqu’ils accèdent à nos biens et à nos services.

Communication

• Nous communiquerons avec les personnes handicapées en nous servant de moyens adaptés à leurs besoins particuliers. Nous formerons le personnel afin qu’il communique avec nos clients dans un langage simple et respectueux de leur dignité et de leur autonomie, que ce soit par téléphone ou par courriel.
• Sur demande, nous fournirons des documents en formats accessibles, imprimés en gros caractères.

Recours à des animaux d’assistance et à une personne de soutien

• Les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance sont les bienvenues dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public.
• Les personnes handicapées accompagnées d’une personne de soutien sont les bienvenues dans nos locaux.
  • Nous accueillerons dans nos locaux toute personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien et nous les inviterons à signer notre registre des visiteurs.
  • Les personnes handicapées accompagnées d’une personne de soutien ne seront à aucun moment séparées de cette personne lorsqu’elles seront dans nos locaux.

Avis d’interruption temporaire

Dans le cas d’une interruption planifiée ou imprévue de services dans des installations utilisées par des personnes handicapées, nous en informerons rapidement les clients. Cet avis sera publié de manière bien visible sur notre site Web, au dragonflyid.ca. Il indiquera le motif de l’interruption de services, sa durée prévue et les autres services ou installations offerts en attendant, s’il y en a.

Formation

Nous offrirons de la formation à nos employés, à nos entrepreneurs et à toute autre personne qui interagit avec le public ou toute autre tierce partie en notre nom. Cette formation sera donnée dans le premier mois suivant l’entrée en fonction d’un employé au sein de notre entreprise, ainsi que d’une manière continue en fonction des changements qui seront apportés aux politiques, pratiques ou procédures.

Nous donnerons de la formation aux personnes qui occupent les postes suivants : représentant du service à la clientèle, associé des ventes, et toute personne qui interagit avec le public. Les personnes qui participent à l’élaboration de politiques, de plans, de pratiques et de procédures relatifs aux biens et aux services que nous offrons recevront également de la formation.

Points abordés lors de la formation :

• Aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences relatives aux normes du service à la clientèle.
• Plan de notre entreprise en ce qui concerne les normes du service à la clientèle.
• Comment interagir et communiquer avec des gens qui ont différents types de handicaps.
• Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont recours à un animal d’assistance ou à une personne de soutien.
• Que faire s’il est difficile pour une personne handicapée d’avoir accès à nos biens ou à nos services?

Commentaires

Les clients qui désirent nous faire part de leurs commentaires sur la manière dont notre entreprise offre des biens et des services aux personnes handicapées peuvent nous écrire à l’adresse électronique info@dragonflyid.ca.

Le vice-président de l’exploitation et des finances examinera tout commentaire, y compris les plaintes. Les clients devraient recevoir une réponse dans les 48 heures suivant l’envoi de leur message.

Avis de publication

Nous indiquerons au public que cette politique peut être consultée sur demande en la publiant sur notre site Web, au dragonflyid.ca.

Modifications apportées à cette politique ou à d’autres politiques

Nous modifierons ou retirerons toute politique de l’entreprise qui ne respecte pas ou ne promeut pas la dignité et l’autonomie des personnes handicapées.